El mundo que nos rodea nos lanza mensajes de calidad y excelencia a todas horas; obviamente se trata de un reclamo publicitario, que busca llamar nuestra atención, crear confianza en un producto o servicio, fidelizar una marca, y convertirnos en consumidores satisfechos y fieles (aunque no necesariamente críticos). Pensemos en el consumo de un servicio sanitario; una paciente decide someterse a una intervención de cirugía satisfactiva (estética para mejorar su imagen corporal). Busca efectividad y seguridad; busca posiblemente también costes razonables, pero el coste posiblemente esté subordinado a no incurrir en riesgos y a que la competencia del hospital, equipo y cirujano le garanticen el resultado deseado. Vemos que hay problemas para ajustar la reputación del hospital, el equipo y el cirujano a los resultados. La reputación es el capital que permite atraer clientes; pero en muchas ocasiones puede estar distorsionada la información. He aquí una primera diferencia de la dimensión técnica de excelencia y calidad, respecto de la dimensión más mediática o de mercadotecnia: debe responder a algún tipo de realidad tangible o mensurable.
- ISBN Papel.: 9788499698656
- ISBN Ebook:
- Páginas : 32
- Editorial : Ediciones Díaz de Santos
- Año Publicación: 2014
- Nº Volúmenes : 1
- Nº Edición : 1